Mystery Shopping mit der Crowd
Namenhafte Unternehmen aus Handel und Industrie setzen auf appJobber und seine Community, um durch Mystery Shopping die Service- und Beratungsqualität z.B in Einzelhandel, Apotheken, Gastronomie oder Tankstellen zu überprüfen. Durch Testkäufe kann appJobber zudem valide Insights liefern zur Frage, welche Marken mit welcher Begründung in spezifischen Beratungssituationen empfohlen werden.
Die User von appJobber stehen europaweit bereit, um Testkäufe und Testberatungen nach klar definierten Gesprächsleitfäden durchzuführen. Durch Belegfotos der Vertriebsstätte sowie der Überprüfung der Geodaten wird sichergestellt, dass die Mystery Shopper die richtige Adresse besuchen. Nach der Durchführung des Jobs beantworten die Crowdworker Fragen zum Ablauf des Service- oder Beratungsgesprächs in der appJobber App.
Mystery Shopping nach Maß
Die User erhalten zur Durchführung des Mystery Checks ein kundenindividuelles Briefing. Ganz nach Wunsch des Auftraggebers lassen sich verschiedene Fragestellungen evaluieren. So z.B.:
- Welche Marken und welche Produkte werden empfohlen als Antwort auf ein bestimmtes Kaufinteresse?
- Wird die Beratungsleistung als zufriedenstellend, freundlich und kompetent empfunden?
- Wird der Kunde an der Kasse nach der Loyalty Card gefragt, werden Treuepunkte oder bestimmte Give-aways angeboten?
- Sind die Mitarbeiter höflich? Grüßen sie die Kunden, sagen sie „Danke“ und wünschen einen schönen Tag?
- Tragen die Mitarbeiter die vorgegebene Arbeitskleidung?
- Wirkt der Verkaufsstätte sauber, aufgeräumt und gepflegt?
Darüber hinaus können die User von appJobber bei Bedarf weitere Fragen zur Situation vor Ort strukturiert beantworten. So kann z.B. zusätzlich die Verfügbarkeit bestimmter Produkte, Promotions oder Werbematerialien während des Mystery Shoppings direkt geprüft und per Foto dokumentiert werden. Die Erhebung zahlreicher Informationen lässt sich damit in einem Store Visit bündeln.
Shopper Insights durch echte Konsumenten
Die Nutzer von appJobber können zudem auch gezielt eingesetzt werden, um bestimmte Produkte zu kaufen. Egal ob im Supermarkt, im Elektronik-Fachmarkt oder in der Drogerie – mit der Community von appJobber stehen tausende User zur Verfügung, die gleichzeitig selbst Konsumenten sind. Diese testen auf Wunsch neue Produkte und geben Ihre Meinung dazu ab. Die User beantworten Fragen zu ihrem Kauf- und Konsumverhalten und geben konkreten Einblick in ihre Produkt-Vorlieben. Durch das Filtern in bestimmte Nutzergruppen kann die Ansprache dabei passgenau an bestimmte Zielgruppen erfolgen. Hersteller erhalten so konkrete Shopper Insights und können gleichzeitig ihr Produkt einer großen Anzahl potentieller Kunden vorstellen.